técnico de assistência em escala - passageiros

OBJECTIVOS DESTE CURSO:

  • Interpretar normas e procedimentos relativos às suas actividades;
  • Aplicar as normas e procedimentos de estabelecidos para a aceitação de passageiros e bagagens;
  • Aplicar as normas e procedimentos de embarque e desembarque dos passageiros e de assistência a passageiros especiais;
  • Aplicar os procedimentos relativos a extravio de bagagens (“lost and found), cancelamento de voos ou ligações perdidas;
  • Identificar irregularidades operacionais e providenciar pela sua resolução;

PROGRAMA:

  1. Abertura
  2. A Empresa e a sua organização
  3. Inglês / Francês ( + Inglês técnico aeronáutico)
  4. Legislação laboral e da actividade profissional (normas e procedimentos)
  5. Ambiente, prevenção, higiene e segurança
  6. Desenvolvimento pessoal, profissional e social
  7. Turismo e agências de viagens
  8. Técnicas de organização e processamento administrativo
  9. Comunicação e atendimento
  10. Aceitação de passageiros e bagagens
  11. Procedimentos de aceitação e de assistência, em terra, a passageiros e Bagagens
  12. DGR IATA CAT 9 ( de acordo com a tabela 1.5.A)
  13. Reservas e tarifas
  14. Informática na óptica do utilizador

DIRIGIDO A:

Todos os que pretendam adquirir os conhecimentos necessários para prestar assistência, em terra, a passageiros e bagagem assegurando a sua aceitação e encaminhamento.

FORMADORES:

A indicar

METODOLOGIA:

Metodologia activa no sentido de estimular a Auto-reflexão dos Formandos sobre a sua própria aprendizagem, recorrendo à partilha de experiências e desempenhando o Formador o papel de facilitador e animador.

LOCAL DE REALIZAÇÃO

Sala de formação portway em Lisboa, Porto, Faro e Funchal ou outras instalações a designar pontualmente.

INFORMAÇÕES E INSCRIÇÕES: